Возврат мебели на гарантии по закону о защите прав потребителей

Около месяца назад я купил 4 кухонных стула из натурального дерева в интернет-магазине мебели. Когда привезли мебель, выяснилось, что один стул бракованный. На одной из ножек несколько царапин. Покупкой не остался доволен. Я сразу задался вопросом, есть ли гарантия на мебель по Закону о защите прав потребителей. Я также изучил некоторые связанные вопросы:

  • Можно ли вернуть мебель?
  • Какие сроки возврата;
  • Причины и причины обмена;
  • возможна ли денежная компенсация?
  • Если у вас похожая ситуация или вы просто хотите перестраховаться и знаете, что делать, изучите эту короткую статью.

    Возврат мебели по гарантии в соответствии с законодательством о защите прав потребителей

    Главные законные положения

    В обычных городских мебельных магазинах часто можно встретить объявление «Мебель нельзя обменять или вернуть». Дополнительно эти правила декларируют продавцы и менеджеры. Это искажение фактов.

    Мебель — это распространенный товар, который можно не только купить, но и поменять и вернуть по мере необходимости. Это правило регулируется официальным законом «О защите прав потребителей».

    Недостаточно знать это правовое положение. Стоит изучить несколько тонкостей этой проблемы и разобраться в них.

    Обмен или возврат мебели

    Согласно законодательству РФ покупатель имеет право вернуть и заменить некачественную, бракованную или несовместимую мебель.

    Причина тому — наличие существенных дефектов в товарах или несоответствие указанным требованиям.

    разрешается осуществлять операцию возврата или обмена не только в течение оговоренного гарантийного срока, но в некоторых ситуациях и несколько позже!

    Другими словами, потребитель имеет полное право вернуть некачественную продукцию. Вы должны знать, что у этой манипуляции есть некоторые ограничения.

    Возврат мебели по гарантии в соответствии с законодательством о защите прав потребителей

    Изделие не понравилось

    Покупателю не обязательно возвращать купленный товар. Покупку можно обменять. Причиной запуска la могло быть то, что мебель не подходила элементарно по личным причинам. Совершая обмен, человек не обязан ничего объяснять продавцу. Вам не нужно оправдывать свои действия. Есть исключение из этого правила, изложенное в Постановлении № 55.

    Элементы современных мебельных гарнитуров и гарнитуры обмену не подлежат. С технической точки зрения они относятся к категории сложных продуктов.

    Если покупатель желает вернуть такой товар, продавцы разумно откажутся от него. Возврат может быть только один отдельно установленный элемент. Речь идет об обычном, столе, стуле или диване. Эти товары легко вернуть. Достаточно оформить соответствующие документы.

    Сроки возврата

    Строгое соблюдение даты покупки считается условием возврата некачественной продукции.

    возврат товара разрешен в течение 14 дней с момента покупки. В случае подачи заявки по истечении этого срока продавец имеет законное право отклонить запрос.

    Изделие не соответствует параметрам

    Чаще всего желание вернуть товар появляется из-за несоответствия выбранного товара изначально заданному или заявленному размеру. Это правило также регулируется современным законодательством о защите прав потребителей.

    здесь написано, что современный человек имеет право произвести обмен и полный возврат денег, если мебель не соответствует таким параметрам, как:

  • Габаритные размеры;
  • Стиль;
  • Общие потребительские качества.
  • Здесь тоже важно соблюдать сроки и требования к операции возврата.

    Возврат мебели по гарантии в соответствии с законодательством о защите прав потребителей

    Мебель на заказ

    В отличие от стандартной фабричной мебели, продаваемой в обычных магазинах, изделия на заказ изготавливаются по заранее согласованному проекту.

    Работа и последующий возврат товара осуществляется на основании договора, заключенного между фабрикой и заказчиком.

    В ситуации, когда производитель предоставляет услуги по производству современной мебели, все юридические вопросы регулируются статьями 28-29. Они заявляют, что возврат сделанной на заказ мебели разрешен по следующим причинам:

    1. Сроки устранения обнаруженных недостатков, которые нельзя считать существенными, превышены.
    2. Найдите неисправимые недостатки.

    Возврат мебели по гарантии в соответствии с законодательством о защите прав потребителей

    Серьезным недостатком является то, что он не может быть удален или снова появляется после удаления. Сюда также входит свадьба, на отмену которой уйдет много времени и денег. Следовательно, разрешается вернуть изделие, изготовленное по индивидуальному заказу, только при обнаружении дефектов.

    Если мебель, изготовленная по тем или иным причинам, не подходит, заменить ее не удастся даже по закону.

    Даже при обнаружении брака вернуть товар будет непросто. Вам нужно будет провести специализированное обследование, чтобы доказать наличие брака и нарушенных прав.

    Получение денежной компенсации

    Если мебельные изделия по каким-либо причинам не подходят, их допустимо обменять или вернуть, а также провести определенные операции по компенсации затраченных средств.

    Сроки компенсации напрямую зависят от проблемы, сути жалобы и выявленных нарушений.

    Компенсация за качественные изделия

    Чтобы вернуть мебель без дефектов и получить деньги, важно следить за соблюдением требований:

    1. Это должно быть только отдельно продаваемое изделие. Изделие нельзя отнести к техническому комплексу. То есть это не часть современной гарнитуры.
    2. претензию можно подать в течение 14 дней с момента покупки. Обязательным условием является предоставление чека. Это подтверждение покупки.
    3. Продукт нельзя использовать, важно сохранить общий товарный вид. Качества потребителя соответствуют заявленным. Идеально, если упаковка сохраняется.

    При полном соблюдении этих требований человек может обратиться в торговую точку. Здесь составляется письменное заявление, в котором прописано желание вернуть средства.

    Возврат мебели по гарантии в соответствии с законодательством о защите прав потребителей

    Возврат средств обычно предлагается, если на момент звонка в магазине нет подходящего кабинета. При наличии данного фактора или если покупатель недоволен и не подходят варианты, предлагаемые в качестве замены, магазин должен вернуть деньги. Это нужно сделать в течение трех дней.

    Несоответствие цвета и некомплект

    Если из магазина была доставлена ​​мебель другого цвета или отсутствие необходимых элементов и запчастей, можно предположить, что продавец нарушил договор.

    Если дефект обнаружен в магазине или дома во время доставки, при подписании специального акта он должен отражать то, что было обнаружено. Среди наиболее распространенных недостатков:

    1. Нарушение цветовой гаммы.
    2. Отсутствие деталей.
    3. Несоответствие дизайну.
    4. Не тот размер.

    В процессе подписания этого документа нужно быть внимательным. В стандартной форме акта обычно уже прописана строка о том, что у покупателя нет претензий.

    Поставив здесь свою подпись, добиться справедливости будет сложнее. Во избежание возможных проблем, в процессе приема мебели, которую сложно полностью контролировать при доставке, необходимо указать в акте: товар принят, о свадьбе сообщу после сборки.

    Возврат мебели по гарантии в соответствии с законодательством о защите прав потребителей

    Если в процессе проверки были обнаружены недостающие элементы или недостатки одновременно с документом, стоит сделать официальный запрос-запрос.

    Низкого качества мебель

    Для возврата денег за некачественную мебель необходимо подать грамотную жалобу в письменной форме. Необходимо зафиксировать причины и указать в нем требования:

  • Возвращение;
  • Обмен;
  • Исправление дефектов.
  • С документом нужно обратиться в точку продажи и устно выявить проблему. Если в ответ поступает отказ, сотрудники должны предоставить заявление.

    Для возврата денег проводится специальная экспертиза. За эту услугу отвечает продавец. Для этого мероприятия есть определенные сроки.

    Мебель должна пройти независимую официальную экспертизу в течение 5 дней.

    Возврат мебели по гарантии в соответствии с законодательством о защите прав потребителей

    Если по результатам экспертизы становится очевидным, что товар некачественный или не соответствует требованиям, принимаются следующие решения:

  • Замена мебели;
  • Исправление недостатков;
  • Возврат денежных средств.
  • Если продавец отказывается нести ответственность, покупатель может обратиться в суд.

    Задержка поставки – оплата неустойки

    Среди проблем, которые могут возникнуть в процессе покупки мебели, следует отметить задержку доставки. В случае нарушения указанных сроков покупатель может:

  • Установите новый период времени;
  • Запросить расторжение договора;
  • Возврат потраченных денег;
  • Выплата единовременного платежа.
  • Возврат мебели по гарантии в соответствии с законодательством о защите прав потребителей

    Если размер какой-либо единовременной выплаты не указан в договоре, он рассчитывается в размере 3% от общей стоимости работ. Эта сумма снимается за каждый день просрочки до достижения суммы заказа. Он не может превышать этот предел.

    Требования покупателя выполняются в течении 10 дней.

    Отсутствие доставки – возврат денег

    Если компания не доставит купленную мебель, покупатель должен подать официальную жалобу в письменном виде. Здесь необходимо указать факт нарушения продавцом договора. Деньги также необходимо вернуть в течение 10 дней.

    Если компания-производитель или магазин отказываются удовлетворить требования покупателя, проблема может быть решена в судебном порядке.

    Заключение

    1. Мебель как товар ничем не отличается от других покупок.
    2. При необходимости мебель можно вернуть. Этот процесс регулируется современным законодательством.
    3. вернуть и обменять мебель можно не только в случае некачественной или брака, но и при нарушении условий договора.
    4. мебель можно вернуть только в течение гарантийного срока.
    5. Если будет обнаружена неполнота или нарушение договора, необходимо будет действовать на основании акта приема-передачи.
    6. Невозможно вернуть товар отдельно от мебельного гарнитура или гарнитуры.
    Рейтинг
    ( Пока оценок нет )
    Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
    Суды, споры, разбор вопросов и ответов от юристов
    Добавить комментарий

    ;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: