Возврат денег за товар ненадлежащего качества

Неделю назад мне пришлось вернуть велосипед, купленный три месяца назад, в магазин. В процессе приобретения до конца не проверял его работоспособность, но через время выяснилось, что тормоза не работают. Пришлось оформить возврат товара. Как мне вернуть деньги за свой велосипед? Вы поймете это, прочитав эту статью. Здесь я предоставил общую информацию по таким вопросам, как:

  • Юридические права потребителей на возможность возврата или обмена купленного товара;
  • Возврат денег, потраченных на покупку некачественного товара;
  • Сроки подачи жалобы и сроки выполнения требований;
  • Правила составления и отправки запроса на возврат;
  • Написание и подача жалобы в Роспотребнадзор.
  • Возврат денег за товары ненадлежащего качества

    Права и возможности потребителей

    Взаимоотношения между продавцом и потребителями регулируются и контролируются федеральным законом No. 2300-1.

    Один из основных пунктов этого закона описывает порядок возврата некачественного товара в магазин и права потребителя при решении этой проблемы. Несмотря на наличие этого закона, в котором четко указаны все варианты действий при компенсации покупки некачественного товара, в реальности проблемы возникают постоянно.

    Руководители отдела продаж обычно не просят вернуть деньги, а пытаются произвести обмен. Особенно это актуально при возврате дорогих вещей.

    Желая вернуть товар, нужно настоять на своем. Потребитель имеет полное законное право также вернуть товар, характеристики и качество которого превосходны.

    Возврат денег за товары ненадлежащего качества

    Это правило изложено в ст. 25 упомянутого Федерального закона. Любой желающий может связаться с магазином для возврата товара, даже если он не согласен с такими параметрами, как:

  • Цвета и внешние особенности;
  • Размеры и вес;
  • Посадка и размер;
  • Наличие или отсутствие функций.
  • В итоге, если покупка некачественная, несоответствующая стандартам, то по ее замене и возврату вопросов возникнуть не должно. Если купленный товар стоит недорого, проблема решается одновременно. Если вы приобрели технически сложный и дорогой продукт, то для оборудования, например, потребуется время и, возможно, специальный проверочный осмотр.

    Признаки и особенности товара ненадлежащего качества

    Данная товарная категория приобретает этот статус, если у нее есть очевидные и существенные недостатки. Если человек обнаруживает эти недостатки после покупки, он имеет право по закону предъявить продавцу серию требований, связанных с компенсацией, вплоть до возврата потраченных средств.

    Продавец несет гарантированную ответственность за проданную продукцию низкого качества, если дефекты были им пропущены или возникли исключительно по его вине.

    Если возникает сомнительная ситуация из-за появления недостатков, обязательно проводится специальное обследование. Это напрямую касается технически сложных и дорогих товаров.

    Варианты исполнения претензии

    Если покупатель приобрел технически сложный и достаточно дорогой товар, он может запросить возврат денег, но его могут устроить следующие действия:

  • Бесплатное устранение недостатков, обнаруженных компанией;
  • Возврат денежных средств, которые покупатель после обнаружения потратил на решение проблемы;
  • Пропорциональное снижение закупочной цены на дорогую продукцию;
  • Верните товар продавцу и получите потраченную сумму;
  • Замена купленного товара на аналогичный по артикулу и модели;
  • Замена на товары той же категории с аналогичными характеристиками, но другой марки.
  • В крайнем случае необходимо пересчитать разницу в цене.

    Виды и особенности технически сложных товаров

    Как было сказано выше, средства за дорогостоящую покупку возвращаются только после специальной экспертизы. Осуществляется в отношении таких видов товаров, как:

    1. Пронумерованные единицы добавлены к технике.
    2. Современные скутеры и мотоциклы.
    3. Снегоходы и квадроциклы.
    4. Яхты, катера, двигатели, необходимые для их эксплуатации.
    5. Стандартные морозильные камеры и холодильники.
    6. Стиральные машины, автоматы.
    7. Персональные компьютеры разных марок и моделей.
    8. Все виды сельхозтехники.

    Возврат денег за товары ненадлежащего качества

    Порядок возврата денег

    Возврат денег, потраченных на некачественный купленный товар, — законное право каждого современного потребителя. Вы должны использовать его немедленно, как только будет обнаружено нарушение закона в отношении него.

    Чтобы получить возврат ранее потраченных средств, вам нужно будет напрямую связаться с магазином. Серьезные компании ценят репутацию, которую они создали за долгие годы, и редко конфликтуют с клиентами и не предъявляют иски.

    Если продавец по какой-либо причине отказывается принять и выполнить запрос на возврат, необходимо подать официальную жалобу. Вы должны написать его на имя руководителя торговой компании.

    Такой запрос изучается 10 дней, затем дается ответ. Опять же, стоит отметить, что это правило распространяется только на дорогие товары. Мелкие товары принимаются в магазине сразу к возврату, и покупатель получает деньги в тот же день.

    Возврат денег за товары ненадлежащего качества

    Часто перед тем, как отдать деньги за покупку некачественной продукции, магазин за свой счет проводит специальную экспертизу. По его результатам составляется официальный документ. Он определяет причину брака и порок, который из него проистекает.

    Если проверка показала, что ответственность за проблему несет покупатель, он оплатит услуги проверки из своего кошелька.

    Сроки для предъявления требований

    Срок, в течение которого разрешается подавать жалобу, зависит от того, когда был обнаружен дефект или сбой, и от серьезности этих недостатков. Недостатки порой легкомысленные и существенные.

    Потребитель может подать жалобу в совершенно разные периоды времени:

    1. На протяжении всего срока годности продукта или техники.
    2. Полный срок годности.
    3. Действующий гарантийный срок.
    4. Срок действия гарантии истекает в течение срока службы, указанного производителем.
    5. Полный конец жизни.

    Если проблема обнаруживается в течение установленного гарантийного срока, у продавца есть более серьезные обязательства, а у потребителя есть максимальное количество прав.

    В течение гарантийного срока покупатель может предъявить менеджеру магазина различные требования и условия, вплоть до возврата за несоблюдение внешних качественных свойств.

    Возврат денег за товары ненадлежащего качества

    Двухлетняя гарантия

    Если на купленный в магазине товар отсутствует гарантия или срок годности, требования могут быть представлены в течение двух лет. Отправной точкой является передача товара потребителю. Этот срок может быть значительно больше, если он предварительно указан в договоре, заключенном при покупке товара.

    Если гарантийный срок составляет менее двух полных лет, если дефекты были обнаружены после этого периода, продукт, который вас не устраивает, также может быть возвращен. Но при этом обязательство доказать наличие брака полностью ложится на покупателя.

    Если у продукта нет временного ограниченного срока годности, вы сможете обратиться к продавцу за помощью в течение 10 лет.

    Срок годности можно определить двумя способами:

    1. Время, отсчитываемое с даты изготовления товара.
    2. Дата, до которой продукт будет считаться годным к использованию.

    Сроки исполнения требований

    Сроки возврата нефункционирующих или неисправных продуктов регулируются законом.

    Срок возврата товара торговой компании составляет 7, 20 дней или ровно один месяц:

  • Если лицо требует замены по установленным дефектам, требование должно быть выполнено в течение 7 дней с даты получения рекламации;
  • Если для решения проблемы требуется визит специалиста, срок возврата увеличивается примерно до 20 дней;
  • Если после получения официальной жалобы запрошенный продукт недоступен, для полного выполнения требования выделяется один месяц.
  • Возврат денег за товары ненадлежащего качества

    Необходимые документы

    При подаче жалобы важно предоставить следующие документы:

  • Кассовый аппарат или официальный товарный чек;
  • Технический паспорт и другие гарантийные документы.
  • Поскольку дорогостоящий товар без срока полезного использования можно вернуть в течение 10 лет, в распоряжении человека зачастую нет квитанции. Что делать в такой ситуации?

    Отсутствие чека, подтверждающего факт приобретения, не может служить основанием для отказа в удовлетворении предъявленных требований. Вы всегда можете доказать это показаниями свидетелей.

    Составление претензии

    Чтобы вернуть то, что было куплено ранее, и получить деньги, вам нужно будет подать официальную жалобу. Здесь нет строго установленной формы. Запрос пишется в произвольной форме. Главное, чтобы были указаны следующие моменты:

    1. Полное имя, контактные данные заявителя и адрес проживания.
    2. Наименование товара. Это указано в паспорте товара.
    3. Обстоятельства, которые привели к возврату покупки, и причины этого действия.
    4. Сам запрос на возврат и варианты возврата.

    Жалобу необходимо подать в двух экземплярах. К нему необходимо прикрепить чеки. Их реквизиты, официальная печать и подписи руководство магазина проставляет в документах.

    Возврат денег за товары ненадлежащего качества

    Деньги обычно возвращаются в течение трех дней. Если магазин выдал отказ, потребитель может обратиться в суд. Обычно это юридическое лицо по месту покупки или по адресу регистрации респондента.

    Если общая стоимость обработанного юридического запроса не превышает 50 тысяч, жалоба будет рассматриваться официальной судебной властью, если она превышает 50 тысяч — районной.

    Кандидаты, нарушившие права потребителей, освобождаются от уплаты государственных налогов.

    Обычно судья встречает потребителя пополам. Он получает деньги, а иногда ему возмещают нанесенный моральный ущерб.

    Написание жалобы в Роспотребнадзор

    Для решения проблемы вы можете подать официальную жалобу в Роспотребнадзор. В заявке необходимо указать:

  • Информация о заявителе, которому был причинен ущерб;
  • Обстоятельства и факторы, при которых были нарушены права потребителей;
  • Адрес торговой организации, нарушившей права;
  • Требования покупателя.
  • Сотрудники организации рассматривают жалобу и принимают решение через 10 дней.

    Процедура устранения проблемы

    Если потребитель все сделал правильно, он получит решение своей проблемы. Это не обязательно означает возврат товара и получение полной суммы. По решению суда продавец может выполнять следующие действия:

    1. Если вы решите заменить, выйдет только новый товар. Передавать использованный категорически запрещено.
    2. Замена товара на аналог осуществляется с обязательным пересчетом стоимости. Если цена выше, покупатель платит больше, если цена ниже, он берет разницу у магазина.

    Цена операции пересчета — это цена, действующая на дату замены.

    Возврат денег за товары ненадлежащего качества

    Нарушение временных сроков

    Выше указано количество дней, в течение которых продавец обязан полностью соблюдать требования. За их нарушение покупатель имеет право по закону потребовать уплаты неустойки. Его размер составляет 1% от общей стоимости приобретенного товара. Взимается за каждый день просрочки.

    Конфискация может быть запрошена, если не выполняются следующие условия:

  • Бесплатное устранение дефекта;
  • Компенсируемое снижение стоимости продукта;
  • Замена оборудования;
  • Возмещение затрат на устранение недостатков;
  • Возмещение убытков при отказе от исполнения ранее оговоренного договора купли-продажи;
  • Поставка аналогичного товара на период замены приобретенного оборудования или ремонта.
  • Если продавец не выполнил свои обязательства из-за обстоятельств непреодолимой силы, он освобождается от ответственности, связанной с необходимостью уплаты неустойки.

    Подводя итоги

    1. Если покупатель приобрел бракованный или некачественный товар, он вправе предъявить продавцу определенные требования.
    2. Продавец несет полную ответственность за недостатки, возникшие по его вине.
    3. Для определения дефекта и причины его образования проводится специальное поверочное обследование.
    4. Продавец обязан своевременно удовлетворить потребности потребителя. В случае нарушения покупателю выплачивается штраф в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки.
    Рейтинг
    ( Пока оценок нет )
    Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
    Суды, споры, разбор вопросов и ответов от юристов
    Добавить комментарий

    ;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: