Расчет и выплата неустойки по закону о защите прав потребителей

В случае если поставщик, производитель или продавец товара (иногда это одно и то же юридическое лицо) нарушает права потребителя, то есть его покупателя, он имеет право потребовать отзыва. Затем лицо, к которому подана жалоба, решает, принять предложенные условия и выплатить единовременную сумму или оставить жалобу неудовлетворенной. Во втором случае недовольный, то есть покупатель, может обратиться в суд для решения проблемы. Единовременная выплата — отличное решение конфликта, возникшего без судебного вмешательства.

Содержание

Виды неустоек
Размер неустойки согласно законодательству
Задолженность перед покупателем
Несоблюдение сроков
Что может потребовать недовольный клиент

Виды неустоек

Требования потребителя к выплате единовременной выплаты могут быть разными, главное отличие в том, к какому документу он обратился при составлении жалобы. Исходя из этого, мы можем выделить три типа оплаты, которую может запросить недовольный покупатель:

Предусмотренная законом санкция, то есть описание этой проблемы, существует в правилах и правовых актах, где также есть описание того, какая санкция и в каком размере может быть запрошена потребителем.

Неустойка по договору между покупателем и продавцом или поставщиком. Если речь идет о покупке товара особой ценовой категории — выше среднего, или оптовых поставках того или иного товара, то между сторонами, участвующими в процессе купли-продажи, как правило, заключается договор, в котором есть отдельный пункт, посвященный нарушению этого соглашения. То есть именно там описаны все случаи, в которых одна из сторон нарушает условия договора и какие последствия это влечет.

И, наконец, недовольный покупатель может обратиться к обоим документам одновременно при составлении содержания жалобы и запросить единовременную выплату, соответствующую требованиям как законодательства, так и договора, не противореча ни одному из документов.

Очень часто, конечно, потребитель обращается к документу, по которому ему выгоднее всего получить оплату.

Существует еще одна классификация этих выплат: это штрафы, определенные законом:

Императивный характер, то есть имеет четко определенные размеры.
Диспозитивный характер: данная санкция имеет пределы, в пределах которых должна быть запрошенная сумма. Чаще всего назначается минимальный размер штрафа, однако по соглашению сторон он может быть увеличен, но только в определенных пределах.

также важно понимать, что выплата единовременной суммы не отменяет возмещения убытков, понесенных потребителем в результате покупки этого продукта. По степени и способам отнесения ущерба к санкциям они также делятся на разные типы:

Кредит: этот штраф является основным и по умолчанию вступает в силу автоматически. По этому виду оплаты фиксированная ставка выплачивается отдельно от ущерба в тех частях, где нет совпадений. Для применения других правил оплаты это должно быть записано в договоре.

Исключительно — в этом случае оплачивается только неустойка без выплаты материального, морального и иного ущерба.

Штраф — при этом виде неустойки недобросовестный продавец несет большую часть убытков, поскольку даже если некоторые пункты неустойки и ущерба совпадают, оба убытка выплачиваются полностью, независимо друг от друга.

Альтернатива: клиент может выбрать для себя именно то, что он хочет спросить у плательщика.

Размер неустойки согласно законодательству

Размер этого платежа зависит от нескольких факторов:

Характер жалобы, по которой составлен акт о взыскании неустойки.

Если речь идет об определенной долге, то ее размер влияет на размер штрафа.

Штрафы начисляются за каждый день просрочки невыполнения условий, поэтому важны две даты: та, которая следует за днем, в который, согласно контракту, должны были быть выполнены все условия, и та, в которую условия были наконец выполнены в полном объеме.

Фиксированная процентная ставка — также указывается в договоре или законодательстве.

Задолженность перед покупателем

Если неустойка уплачена в соответствии с условиями, установленными законодательством и возникла из-за задолженности продавца перед покупателем, она рассчитывается просто:

Сумма задолженности поставщика или продавца делится на количество дней в году.
После этого полученное число умножается на количество дней опоздания.
Наконец, он умножается на процентную ставку.

В результате этих простых вычислений вы получаете число, равное единовременной выплате, на которую может рассчитывать недовольный покупатель.

Несоблюдение сроков

В случае, если у продавца запрошена единовременная сумма за задержку доставки или выполнения требований, изложенных в контракте, сумма платежа будет равна 0,5% от общей суммы продукта или услуги для каждый день просрочки. При условии, что этот товар или услуга были оплачены покупателем авансом.

Если покупатель приобрел товар ненадлежащего качества и обратился к продавцу с просьбой исправить дефекты, а сроки соблюдения этих требований были нарушены, штраф составит 1% от общей стоимости товара или услуги за каждый день просрочки. Несоблюдение сроков в этом случае может произойти в ряде ситуаций:

При замене товара, качество которого не удовлетворяет покупателя или не соответствует стандартам, указанным в технической документации.

Устранение недостатков товара ненадлежащего качества.

В случае, если дефекты устранены самим покупателем, продавец обязан возместить эти расходы. И для совершения этого действия ему также назначается строго определенное время, нарушение которого может привести к запросам на выплату штрафа от недовольного покупателя.

И даже покупатель может попросить снизить цену на товар ненадлежащего качества, стоит выполнить это требование в течение определенного периода времени, чтобы избежать требований о единовременной выплате.

В случае задержки доставки товара покупатель может запросить 3% от общей суммы товара за каждый дополнительный день.

Размер штрафа не может превышать общую стоимость товара или услуги, качество которых разозлило покупателя и привело к подготовке запросов об уплате штрафа.

Что может потребовать недовольный клиент

Заказчик, недовольный выполнением поставки или качеством предоставленных товаров или услуг, может потребовать от поставщика или продавца по закону выполнения определенных требований:

Во-первых, это единовременная выплата, размер которой может быть установлен законом или соглашением между сторонами судебного разбирательства.

Во-вторых, клиент может потребовать компенсацию морального или материального ущерба, который он понес в результате предоставления некачественного продукта или услуги.

В-третьих, покупатель может запросить возврат денег или обмен некачественного товара на аналогичный, но без дефектов, а также возможно исправление дефектов за счет продавца.

Оказывается, согласно Закону о защите прав потребителей на данный момент покупатели не беспомощны. Если проблема не может быть решена мирным путем, недовольный покупатель может обратиться в суд, который в большинстве случаев оказывается на стороне покупателя, права которого были нарушены.