Процедура возврата одежды в магазин по закону в 2020 году

Я недавно ходила по магазинам и купила одежду на лето. Но примерив их дома еще раз, я поняла, что одно из платьев мне совсем не нравится. И я хотел вернуть его. И сначала немного смутилась, потому что размер платья меня устраивал и какой повод придумать для возврата, я не знала. Но, обратившись к закону о защите прав потребителей, я решил вернуться. К счастью, продавец оказался дееспособным и без проблем оформил возврат. А сейчас я подробно расскажу, что делать, если вы хотите вернуть одежду в магазин.

Сроки

Прежде всего, необходимо знать, что законом предусмотрено право каждого покупателя вернуть товар, в данном случае одежду, если она ему не подошла по определенному параметру. В качестве таких параметров можно использовать все, что угодно: цвет, размер, стиль и другие точки. Но возврат может быть осуществлен только в течение определенного периода времени и будет зависеть от следующих моментов:

  • причины возврата, здесь главное наличие свадьбы или просто то, что изделие не подошло по какому-то параметру;
  • место и способы покупки, может быть как прямая покупка в магазине, так и дистанционная продажа;
  • тип самого товара (в данном случае учитывается одежда).
  • Порядок возврата одежды в магазин по закону в 2020 году

    В зависимости от перечисленных факторов вы сможете вернуть товар только в строго указанный период времени:

    1. При покупке вы можете отказаться в любой момент, пока не подпишите документ или не получите квитанцию ​​об оплате товара. Если вы не получили товар сразу после подписания ваших договоров, но по прошествии определенного времени, вы можете отказаться в любой момент до получения товара. Это касается любого способа покупки.
    2. Исключение составляет покупка одежды на заказ. Так что вы не сможете отменить покупку, если все сделано качественно и в соответствии с вашими размерами.
    3. После оплаты вы можете отказаться от купленной одежды в течение 14 дней. За основу здесь будет взят один из параметров одежды, которая вам не подошла. Этот период устанавливается при покупке товара при личном посещении магазина.
    4. При совершении покупки в интернет-магазине или любым другим удаленным способом вы можете вернуть товар в течение первых 7 дней. Причина возврата даже не может быть объяснена. В этом случае также являются исключением платья, заказанные строго по индивидуальным меркам.
    5. В случае выявления несоответствия платья на сайте продавца заявленным характеристикам или их отсутствия, его можно вернуть в течение 90 дней. При этом возврату подлежит абсолютно любой товар, даже заказанный по индивидуальным меркам.
    6. Если вы обнаружите дефект в одежде или другое несоответствие требованиям, предъявляемым к этому продукту, вы можете сделать возврат в любое время в течение гарантийного срока продукта. Если этот срок не определен продавцом, по умолчанию он устанавливается на 2 года. Это правило распространяется на все виды покупок.

    Если вы не соблюдаете установленный законом срок, продавец может отказать вам в возврате. Но если отказ был сделан незаконно, вы имеете право обратиться в защиту своих прав. Вы можете подать заявление в прокуратуру, Роспотребнадзор или в суд.

    Исключения

    При покупке одежды важно знать, что есть некоторые исключения для товара, который нельзя вернуть просто потому, что он вам чем-то не подходит. Если товар не бракованный, возврат невозможен:

  • товары, продаваемые по распилу;
  • белье;
  • средства личной гигиены;
  • чулки, носки и аналогичные изделия.
  • Для возврата перечисленных предметов допускаются только особые причины. Поэтому при покупке такого товара нужно с ними познакомиться и сразу обратить внимание перед покупкой.

    Законодательством предусмотрены следующие причины возврата таких вещей:

    1. Если продавец умалчивает о существенных характеристиках товара, а также намеренно скрывает их или предоставляет неверную информацию о нем. Затем вы можете вернуть товар в течение первых 2 недель.
    2. При обнаружении брака. Возврат средств возможен только в течение указанного периода времени.

    Других причин нет. Поэтому при покупке одежды нужно сразу понимать, можно ли вернуть ее в ближайшее время или нет. А если вы сомневаетесь в покупке определенной вещи, лучше отказаться от принятия положительного решения. Скорее всего, вы сможете найти более подходящий товар в другом магазине.

    Требования

    Есть несколько способов вернуть деньги. И вам нужно заранее решить, когда вы будете писать свое заявление. Так же необходимо будет указать, что вы хотите получить после возврата товара. Есть несколько вариантов:

    1. Вы можете запросить обмен на аналогичные товары, с изменением только одного или нескольких параметров этого товара (например, другого цвета, размера). Или просто замените некачественную одежду на качественную.
    2. Ремонт полностью ложится на продавца, если вы обнаружили конкретный дефект в одежде.
    3. Компенсация затраченных покупателем затрат, если устранение дефекта товара производилось им самим.
    4. Полный возврат потраченных денежных средств покупателю с возвратом товара продавцу.
    5. Получите скидку на покупку бракованного товара.

    Все перечисленные требования должны быть выполнены с соблюдением установленных сроков:

  • в случае ремонта по гарантии продолжительность работ не может превышать 45 дней;
  • в случае возмещения затрат, понесенных покупателем на ремонт товара, или при полном возврате денежных средств, период ожидания не должен превышать 10 дней;
  • при обмене срок не может превышать 20 дней.
  • В случае удаленных покупок фиксированный срок решения любой проблемы составляет 30 дней, а только для ремонта по гарантии он увеличивается до 45 дней. Но в эти сроки не входят сроки доставки. Следовательно, время необходимо отсчитывать с момента отгрузки товара продавцом.

    Подробнее об этом вы можете узнать из представленного видео.

    Процедура возврата

    Если вы хотите вернуть одежду по любой из указанных причин, вам необходимо действовать в следующей последовательности:

    1. Напишите заявление с указанием причины возврата и желаемого способа решения вашей проблемы.
    2. Приложите квитанции или другие документы, подтверждающие причины возврата, а также тот факт, что товар был приобретен у этого продавца.
    3. Подайте заявление продавцу. Это можно сделать заказным письмом или лично доставить в магазин. Если вы приобретаете товары удаленно, вам необходимо связаться с указанными способами электронной связи.
    4. Ждите ответа. Продавец должен связаться с вами и решить проблему в установленные законом сроки. Если вы отказываетесь или если ваши запросы игнорируются, вы можете обратиться в компетентные органы для защиты своих прав.

    При удаленных покупках процесс обычно усложняется тем фактом, что продавец находится далеко, и не всегда актуальная контактная информация позволяет с легкостью связаться с ним. Можно отправить аналогичное заявление по электронной почте или использовать специальную форму, если таковая имеется на сайте.

    Помните, что вы должны подать заявление в письменной форме в течение определенного периода времени. Это будет официальное доказательство, которое станет основанием для защиты ваших нарушенных прав в случае возникновения спора.

    Заключение

    Одежда не является сложным техническим предметом и в большинстве случаев ее легко вернуть в магазин в течение первых 2 недель после покупки. Но и здесь есть исключения:

    1. Есть список товаров, которые нельзя вернуть только потому, что они вам не подходят по определенным параметрам.
    2. Если вы обнаружите дефект или несоответствие товара заявленным характеристикам, вы можете вернуть товар в течение всего гарантийного срока.

    Прежде чем расстаться со своими деньгами, убедитесь в качестве товара и в том, что он вам подходит. В случае сомнений лучше отложить покупку на несколько дней. Тогда вы сможете определиться и у вас будет возможность найти более подходящий вариант. Это намного проще, чем писать заявления и совершать обмен.

    Рейтинг
    ( Пока оценок нет )
    Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
    Суды, споры, разбор вопросов и ответов от юристов
    Добавить комментарий

    ;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: