Потерялась посылка на почте России — что делать

Люблю заказывать разные мелочи для дома на популярном китайском сайте товаров Алиэкспресс. Конечно, особо хорошего качества от них ожидать не стоит, но цены у них очень привлекательные, поэтому некоторые товары можно выгодно купить на этом сайте. Но один из минусов Алиэкспресс — долгая доставка товаров. Обычно покупки приходят в течение 2-8 недель, но иногда бывает задержка на несколько месяцев. А если вы ждете дорогостоящий товар, такая проблема может серьезно омрачить радость от покупки. Поэтому сейчас я расскажу, что делать, если ваша посылка потерялась в пути.

Варианты действий

Если ваша посылка не пришла вовремя в обещанные сроки, у вас есть 2 варианта:

  1. Найти посылку можно с помощью специальной службы и узнать, где она задерживалась. На основании полученной информации можно понять примерное время ожидания товара.
  2. Вы можете открыть спор и получить обратно свои деньги. Но этот вариант подходит для тех случаев, когда посылка задерживается более чем на 60 дней и товар невозможно отследить.

Большинство продавцов самостоятельно продлевают сроки защиты прав покупателя, чтобы не отклонить заказ, а дождаться его получения и иметь возможность полностью оценить качество товара, а также подтвердить его получение. Но если вы, как покупатель, больше не хотите ждать заказанный товар, вы можете отказаться от него. В этом случае сайт Алиэкспресс вернет вам деньги.

Потерянная посылка на почте России - что делать

Возврат денег

Давайте подробнее рассмотрим этот момент. Если все возможные сроки доставки прошли, а вы не получили товар или он вам просто больше не нужен, для возврата уплаченных средств необходимо действовать по следующему алгоритму:

  1. Заходим в личный кабинет на сайте Алиэкспресс.
  2. В разделе «Мои заказы» мы находим товары, которые вы не получили до сих пор.
  3. Заходим в сам товар и видим «Открытый спор». Важно, чтобы открытие диспута разрешалось только после истечения срока доставки. То есть раньше отведенного времени вы не сможете запросить возврат, так как товар уже в пути.
  4. Далее вам необходимо заполнить открывшуюся форму. Здесь вам нужно выбрать только возврат средств, чтобы не тратить деньги на возврат товара, если он придет к вам через несколько месяцев. Заполните остальную часть запрошенной информации. Там вам нужно будет указать причину возврата. В этом случае фотографировать нечего, поэтому фото прикреплять не нужно.
  5. Данный спор будет рассмотрен администрацией сайта в течение нескольких дней. Продавец может предложить вам другой вариант доставки товара за свой счет или просто принять возврат. В любом случае, если вы не придете к компромиссу с продавцом, служба поддержки сайта закроет спор в вашу пользу и вернет вам деньги в течение нескольких дней.

Преимущество этого метода в том, что при открытии диспута вы получаете свои деньги обратно. А товар, который по какой-то причине задерживается, в большинстве случаев прибудет к вам через несколько месяцев. Таким образом, вы получите его совершенно бесплатно.

Я всегда слежу за сроками доставки, и как только товар задерживается хотя бы на сутки, открываю диспут. Более 90% товаров прибыло ко мне успешно в течение 1-2 месяцев, и я получил их совершенно бесплатно. Но когда вы заказываете товар, нужно понимать, что ваша посылка может быть не доставлена ​​вовремя, а потому стоит перестраховаться и заказать несколько вариантов, например, при покупке купальников на летний сезон. В этом случае вы не будете сильно переживать и нервничать по поводу задержки товара.

Но если вам нужно что-то конкретное к определенной дате, я бы порекомендовал вам заказать это за 4-5 месяцев или купить в российском магазине, чтобы получить товар вовремя.

Подробнее об этом вы можете узнать из представленного видео.

Отслеживание заказа

Если вы все же хотите отслеживать товар и не хотите возвращать деньги, вы можете получить информацию о позиции заказа по специальному трекинговому номеру. Он присваивается посылке во время отправки. Вся цепочка логистического маршрута представлена ​​несколькими точками, через которые проходит посылка. И все время во время приема и отправки посылка записывается по ее трек-номеру. Таким образом формируется история треков, которую можно легко просмотреть, зная необходимое количество.

Найти трек-номер просто, достаточно перейти к информации для заказа. Там же вы найдете ссылку на почтовую службу, в которую были отправлены товары. Кроме того, сам Алиэкспресс сейчас выпускает информацию о доставке товаров.

Но часто бывает, что посылки не отслеживаются. И это из-за их размера. Например, небольшие посылки, отправленные заказной авиапочтой Китая, часто не отслеживаются до прибытия в Россию.

Полезные советы

Как постоянный и опытный пользователь сайта Алиэкспресс рекомендую следующее:

  1. Всегда храните все детали своих заказов. Да, они автоматически сохраняются на сайте. Но иногда случаются сбои, и чтобы вы могли в любой момент доказать свою правоту, сделайте скриншоты всей информации о заказе и сохраните их, пока не получите посылку. Поэтому вы всегда можете открыть спор и подтвердить любую информацию.
  2. Отслеживайте доставку, если ваша посылка отслеживается. Убедитесь, что срок получения товара не истек. А по истечении срока сразу открывайте диспут или обращайтесь к продавцу. Но все же рекомендую открывать диспут, потому что в сообщениях вам могут пообещать все, что угодно, а реально только открытый спор поможет быстро разрешить ситуацию.
  3. Проверьте гарантии продавца. Они перечислены в следующем поле рядом с отзывами о продуктах. Общий срок доставки с Алиэкспресс — 60 дней. Но на самом деле все может быть существенно иначе.
  4. Если посылку невозможно отследить, обратитесь к продавцу. Спросите его, как отслеживать путь вашей статьи, или постоянно спрашивайте у него информацию. Он должен связаться с логистической компанией, которая отправила вам товар, и держать вас в курсе состояния посылки.
  5. Если ваш заказ должен был уже прибыть, но уведомления по-прежнему нет, попробуйте зайти на почту, вероятно, уведомление просто потерялось в почтовом ящике. Также могут возникнуть проблемы с идентификацией упаковки, если неблагоприятные погодные условия испортят информацию на бумаге, приклеенной к упаковке.

Помните, что продавец получает ваши деньги только тогда, когда вы подтверждаете получение товара. Таким образом, продавец также заинтересован в том, чтобы проинформировать покупателя о местонахождении товара. Китайцы сделают все, чтобы только вы дожидались отправки посылки и не открывали диспут. И даже после открытия диспута многие из них предлагают вам скидки в своих магазинах или отправляют товар экспресс-почтой.

Заключение

У сайта Алиэкспресс наверняка масса минусов для покупателей из России. Часто товары приходят отвратительного качества и с большой задержкой в ​​сроках. Но, несмотря на это, многие россияне регулярно покупают на Алиэкспресс, потому что это действительно выгодно. Ведь нет гарантии, что товары такого же качества не найдутся в России, только иногда дороже.

на этом сайте особенно приятно делать покупки, которые не имеют особой актуальности, и их можно смело ждать несколько месяцев. Однако нужно помнить о правах покупателя, предоставляемых этим сервисом, и согласовывать их с продавцами и администрацией сайта.

Для этого вам необходимо:

  • проверять и отслеживать сроки доставки;
  • регулярно следить за номером отслеживания и видеть, где находится ваша посылка;
  • обязательно открывайте диспут, если ваш заказ не пришел вовремя и вы не принимаете альтернативные предложения;
  • делать скриншоты информации о заказе и хранить их до получения товара;
  • открывать спор до истечения срока защиты ваших прав.
  • Соблюдение основных правил поможет сэкономить в 2 раза, а может и больше. Кроме того, вы всегда будете знать, где находится ваша посылка и как долго ее ждать.

    Рейтинг
    ( Пока оценок нет )
    Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
    Суды, споры, разбор вопросов и ответов от юристов
    Добавить комментарий

    ;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: