Многие граждане слышали о законе, регулирующем их права как потребителей. Согласно общему правилу этого законодательного акта, люди имеют право вернуть товар после покупки в течение 14 дней, если он им не подходит по определенным критериям. Но не все граждане знают, что есть перечень товаров, которые исключены из этого основного правила. Среди них украшения. В их список входят различные виды украшений из драгоценных металлов. Также сюда входят некоторые виды камней. В основном к этим металлам относятся платина, серебро, золото. Полный список предусмотрен законом.
Условия возврата или обмена
Исключения из основного закона, регулирующие права потребителей, изложены в постановлении правительства, содержащем полный список определенных товаров, на которые не распространяются основные правила обмена. Для их возврата должны быть уважительные причины, связанные с браком или неисправностью. Причем обращение должно поступать только в течение установленного гарантийного срока.
Драгоценные предметы могут быть изменены только в исключительных случаях, предусмотренных статьей 18 нормативного акта о защите прав потребителей. В этом документе указано, что этот товар может быть возвращен продавцу только при обнаружении в нем дефектов, о которых покупатель не знал заранее.
В этом случае покупатель вправе запросить следующее:
Таким образом, из этого ювелирного законодательства можно сделать следующие выводы:
- Их нельзя поменять местами только по той причине, что они не подходят по некоторым параметрам.
- Единственное условие возврата — наличие неисправности или брака. Более того, этот факт легко подтверждается экспертизой.
Поэтому при покупке этого товара важно знать эти основные правила. Часто с этой проблемой сталкиваются мужчины, желающие сделать своей женщине подарок. Им бывает довольно сложно угадать размер, а если они ошибутся, то не смогут вернуть украшение. Важно знать это правило и заранее уточнять требуемый размер и только потом совершать покупку.
Правила торговли
Также, отправляясь в ювелирный магазин, покупатель должен знать, какие существуют правила продажи этих товаров. При нарушении данных правил необходимо обратиться в Роспотребнадзор для проверки законности действий этого юридического лица. Ювелирные изделия — это не дешевое удовольствие, к которому следует пренебрегать.
Постановление правительства четко устанавливает критерии, которым должна соответствовать процедура продажи ювелирных изделий:
- Вся продукция должна иметь специальный штамп, независимо от того, где она произведена. Это условие обязательно для товаров, ввезенных из-за границы, а также для российских товаров.
- Если продукция российская, обязательно должны быть специальные принты.
- продажа изделий без отпечатков пальцев возможна только в том случае, если изделие выполнено из золота или серебра и его вес не превышает 3 граммов.
- Если товары содержат драгоценные камни, такие как бриллианты или изумруды, это юридическое лицо должно иметь соответствующие сертификаты.
- Перед выставлением его в витрине и непосредственно перед самой продажей продавец должен убедиться в отсутствии дефектов и наличии всех обязательных отпечатков и образцов. Также требуются все ярлыки и пломбы.
- Все товары должны продаваться в специально предусмотренной упаковке.
- Каждый покупатель имеет право запросить взвешивание готового продукта, а продавец должен подтвердить вес, указанный в документе.
- Если квитанция не содержит информации об основных характеристиках приобретенного товара, таких как тип, образец, артикул, то эту информацию необходимо пояснить в дополнительной квитанции, приложенной к квитанции.
При нарушении любого из установленных правил необходимо подать жалобу в Роспотребнадзор. На основании этого документа будет проведена внеплановая проверка продавца. После выявления нарушений продавцу дается время на исправление нарушений и налагается административный штраф.
Ярлыки
В постановлении правительства о реализации специально отобранных видов товаров указано, что каждое такое украшение должно иметь этикетку. Кроме того, он должен соответствовать установленным требованиям. Он может быть в любой форме, но должен содержать необходимую информацию:
Кроме того, если этот продукт содержит камень, не включенный в список драгоценных камней, это должно быть указано на этикетке.
Порядок обмена, возврата
Для проведения этих процедур у вас должны быть достаточно веские причины, установленные законом. Следовательно, товар должен иметь дефект, который он имел во время изготовления на заводе. Убытки не будут считаться заводскими повреждениями, если они возникли по вине покупателя после сделки купли-продажи. К производственным дефектам относятся следующие повреждения и несоответствия:
Все перечисленные причины могут быть причиной возврата купленного товара. Но важно помнить о сроках, которые ставятся на эту процедуру. Согласно законодательству РФ возмещение может производиться в следующие сроки:
Вы также можете вернуть его в любое время, если на товар действует гарантийный срок в пределах срока его действия. Этот срок обычно устанавливает сам производитель, но если он не прописан, продавец может установить его сам.
Отказ
важно знать основные причины, по которым сотрудники магазина могут не принимать возврат. Если их отказ является незаконным и необоснованным, можете смело писать жалобу в Роспотребнадзор на такой ювелирный салон. Юридические причины могут быть следующими:
Во всех остальных случаях необходимо бороться с нарушителями прав потребителей. Потому что в такой ситуации может быть не один покупатель, а много, так как продавец будет уверен в своей безнаказанности. При необходимости необходимо провести проверку, в которой будет указано, что это заводской дефект, и повторно подать запрос на возврат средств за некачественный товар. Даже если вам поступит повторный отказ, вы можете обратиться в Роспотребнадзор для защиты своих прав.
