Покупка бытовой техники — довольно распространенная операция для большинства горожан. Но в магазине бывает довольно сложно определить точные габариты и габариты, а также другие нюансы размещения этого изделия в вашей квартире. И в этом случае многие граждане рассчитывают на закон по защите прав потребителей. При этом покупатели имели право вернуть покупки в течение 2 недель, если этот товар им не подошел. Однако с техникой не все так просто.
Законодательство
Есть постановление правительства, в котором перечислены виды товаров, не подпадающих под действие основного закона, который разрешает свободный обмен товарами, если они по каким-то причинам не подходят. В этот список также входят приборы, относящиеся к технически сложному типу продукции.
Поэтому законодательство различает 2 вида техники для дома:
Порядок и возможность изменения покупки будет зависеть от этого разделения. Технически сложные продукты — это те, которые выполняют несколько агрегатных функций. Этот список включает:
Исходя из установленного перечня перечисленных товаров, необходимо понять, к чему относится приобретенный товар, который покупатель желает вернуть в магазин. Исходя из этого, возможность и время возврата будут отличаться.
Надлежащее качество
важно знать, что если товар не бракованный и полностью соответствует стандартам качества, его можно вернуть в течение первых 14 дней с момента покупки. Сам день покупки не учитывается. Это основная норма, предусмотренная законом. Причиной возврата могло быть то, что товар не подошел:
Но это правило касается только технически простых продуктов. Вернуть предмет обихода, попавший в перечень комплексов, в должном качестве невозможно.
В тех случаях, когда не подходит простое бытовое изделие, можно использовать следующие варианты:
- Его можно заменить аналогичным товаром с необходимыми характеристиками.
- Его можно заменить аналогичным товаром, отличающимся по стоимости, с доплатой или компенсацией разницы в цене.
- И только при отсутствии на тот момент необходимого товара покупатель может запросить возврат денег в обмен на возврат товара.
обменять сложный товар с техническими компонентами с его хорошим качеством, соответствующим стандартам, возможно только в том случае, если продавец обманул или сознательно не сообщил об отсутствии необходимых функций или наличии параметров, имеющих функциональное значение при использовании этого продукт.
Данный момент может быть спорным, поэтому в заявке необходимо будет предоставить подробные доказательства, а также свидетельство того, что продавец намеренно или непреднамеренно скрыл существенные характеристики товара, не соответствующие желаемым покупателем требованиям.
также важно знать, что в случае возврата товара в течение 14 дней необходимо сохранить посылку целиком, со всеми бирками и этикетками, которые на ней были. Этот продукт должен быть в неиспользованном виде и быть готовым к дальнейшей продаже. Если эти условия не соблюдены, магазин не сможет принять эту технику. Но если товар окажется бракованным, это обстоятельство не имеет значения.
Бракованный товар
Законодательством предусмотрено, что при обнаружении дефектов, а также в случае выхода из строя приобретенного оборудования покупатель вправе вернуть его в установленный срок. Покупатель получает право отказаться от операции купли-продажи в следующих случаях, вне зависимости от сложности самого оборудования:
- В случае обнаружения любого дефекта, даже незначительного, в течение первых 14 дней с момента покупки оборудования. Сам день покупки в расчетах не учитывается.
- При существенных дефектах техники возможно применение в течение всего срока годности товара или установленного гарантийного срока. Если сроки не были установлены, в течении 2-х лет с момента покупки.
- Если сроки устранения неисправностей были нарушены, даже в течение 2 лет или гарантийного срока.
- Если в течение года покупатель не мог использовать приобретенное оборудование более 30 дней, так как оно неоднократно ремонтировалось в течение срока годности, или 2 года.
Эти условия установлены для возврата любого оборудования. При этом покупатель и продавец также могут договориться о следующих дополнительных действиях:
Это право выбора предоставляется покупателю. Именно он должен указать свое решение в заявлении.
Порядок подачи обращения
В любом из этих случаев вам нужно будет связаться с продавцом. Для этого необходимо соблюдать порядок, предусмотренный законом. Если товар возвращается в соответствующем хорошем качестве, необходимо:
- Напишите заявление в 2-х экземплярах на имя руководителя юридического лица, который в данном случае выступает продавцом.
- Приложите к заявлению копии всех квитанций или квитанций, подтверждающих вашу покупку в этом магазине.
- Сотрудники магазина должны подать заявление и попросить поставить штамп и отметку о получении заявки на втором экземпляре, который остается у заявителя.
- Дождитесь ответа в течение 10 дней, который должен быть положительным, если соблюдены все условия возврата, предусмотренные законом.
- Верните товар и получите деньги в течение 3 дней с момента подачи утвержденного возврата. Или замените его на новую покупку в день доставки.
При возврате некачественного товара процедура будет такой же, только продавец может воспользоваться правом на получение отчета о повреждении. Это нужно сделать в те же десять дней. Если экспертиза дает заключение, что данный ущерб не является производственным браком, а возник по вине покупателя, то он имеет право провести независимую экспертизу. В этом случае после получения необходимого заключения покупатель может подать повторную заявку с приложением копии существующего заключения.
В случае необоснованного отказа в ремонте, возможности обмена или возврата денежных средств заявитель вправе направить жалобу в Роспотребнадзор для защиты своих нарушенных прав. Он также может подать ходатайство в суд о взыскании с организации компенсации морального вреда. Кроме того, данное нарушение грозит юридическому лицу внеплановой проверкой, в ходе которой могут быть выявлены другие нарушения. За все отклонения от установленного законодательства на организацию налагаются административные штрафы.
