Отправка жалобы на продавца на алиэкспрессе

Около месяца назад совершил покупку на Алиэкспресс. Через две недели после оформления заказа я понял, что деньги никуда не делись, товар не отгружен и обратной связи от продавца нет. Служба поддержки сайта посоветовала написать жалобу на продавца. Если вы хотите узнать, как я добился справедливости, прочтите эту короткую статью. Здесь я дал ответы на такие вопросы, как:

  • Ситуации, когда вам нужно пожаловаться на продавца или магазин;
  • Чем жалоба отличается от более популярного спора?
  • Зачем начинать спор до подачи жалобы?
  • Как правильно подать жалобу?
  • Как я могу отслеживать статус моей претензии?
  • Что делать, если на вас подана жалоба?
  • Подать жалобу на продавца на алиэкспресс

    Общая информация

    Администрация коммерческого ресурса просто не справляется с огромным количеством мошенников. Ежедневно на сайте размещаются заказы в магазины разного размера и рейтинга. Среди этого разнообразия огромное количество недобросовестных продавцов. Заблокировать их можно только во время спора. Определить сначала намерения коммерческой организации просто невозможно.

    Чтобы ускорить процесс блокировки, стоит знать, как подать жалобу на продавца. Если покупатель это сделает, это поможет системе быстро очистить актив от мошенников. Это гарантия того, что другие покупатели не потеряют деньги, наткнувшись на магазины с плохими намерениями.

    Методом борьбы будет отправка жалобы модераторам. Сотрудники подробно изучат работу магазина. Когда подозрения подтверждаются, аккаунт немедленно блокируется. Итак, как сообщить о продавце на Алиэкспресс?

    На что разрешается пожаловаться?

    При подаче жалобы можно обнаружить четыре основные категории нарушений:

    1. Вовлечение в чужую торговлю и техническое развитие. Это правило относится непосредственно к объектам интеллектуальной собственности. Сюда входят телефоны, музыкальные компакт-диски, брендовая одежда. Если потребитель является владельцем продукта, а продавец не приобрел авторских прав, первый может написать жалобу.
    2. Нарушение прав других лиц. Для подачи такой жалобы необязательно быть жертвой совершенного преступного деяния. Если продавец не может по закону или закону распространять товар, необходимо подать жалобу. При этом стоит связаться с владельцем торговой площадки и рассказать о возникшей проблеме.
    3. Продажа товаров с ограниченным доступом. Есть товары, которые запрещено ввозить в другие государства. Если магазин предлагает такую ​​услугу, стоит написать и подать жалобу. Если вы проигнорируете это правило, вы можете быть вовлечены в преступление. Обращение к продавцу поможет защитить не только себя, но и других покупателей.
    4. Клиенты, которые обманывают. Это один из самых популярных мошеннических методов. Его суть заключается в том, что одна сумма указывается в описании, а другая отображается при оформлении заказа. Если пользователь не обратит внимание, если он сделает много покупок одновременно, он потеряет деньги.

    Во всех остальных случаях, например, в случае некачественной услуги или товара, рекламация не требуется. Здесь достаточно открыть спор.

    Подать жалобу на продавца на алиэкспресс

    С помощью претензии продавец не может быть принужден к возврату денег, товар не может быть заменен или транспортировка произведена быстрее. После подачи жалобы компания просто будет более внимательно следить за торговым представителем. Никто не решит индивидуальные проблемы заказчика. Спор предназначен для этих целей.

    Будьте осторожны при обращении в службу поддержки. Операторы портала не владеют русским языком, что может привести к недопониманию.

    Отличия жалобы от спора

    Термины — жалоба и спор — должны уметь различать их. Это две совершенно разные операции, имеющие один и тот же смысл.

    При этом администрация решает проблему по-разному.

    Спор

    Спор — это эффективная защита прав потребителя и продавца при покупке. Если покупателя не устраивает доставка или качество товара, он должен открыть спор. После его открытия магазин предложит несколько вариантов решения проблемы. Пользователь должен принять или отклонить их.

    Администрация обычно вмешивается в процесс только в том случае, если две стороны не могут прийти к соглашению. По окончании разбирательства модераторы объявляют вердикт, то есть спор автоматически закрывается. Если покупатель не удовлетворен решением, он всегда может составить проект и подать апелляцию.

    Жалоба

    Жалоба — это официальное предупреждение службы поддержки о незаконной деятельности. Пользователь отправляет наименование магазина / продавца и причины обращения сотрудникам портала. По желанию вы можете добавить видео или фото.

    Подать жалобу на продавца на алиэкспресс

    Окончательное решение отправляется по почте. Если администрация заметит, что продавец ошибается, они заблокируют его полностью или частично.

    Не стоит связываться с администрацией в случае финансовых проблем. Часто здесь достаточно простого рассуждения.

    Открытие спора перед оформлением жалобы

    Спор на Алиэкпресс — более ограниченная форма обращения. Потребитель вправе направить в службу поддержки огромное количество жалоб, но потраченные деньги ему не вернут. Для этого необходимо открыть диспут.

    Когда вы жалуетесь на продавца, вы не должны пытаться обмануть его и специалистов. Без доказательств решение проблемы не может быть достигнуто. Это должно быть:

  • Распаковка съемок;
  • Фото купленного товара;
  • Демонстрация трек-номеров.
  • Если продавец товара почувствует обман, жалоба автоматически поступит к истцу.

    Заказчик имеет право открыть столько споров, сколько пожелает, пока проблема не будет решена. Если все жалобы будут безосновательными, аккаунт будет заблокирован.

    Правила подачи жалобы

    Как отмечалось выше, жалобу не следует направлять в ранее разрешенный спор. Административный персонал обычно предлагает множество своих возможностей. В этом случае покупатель ни в коем случае не должен их принимать.

    Есть несколько ситуаций, в которых можно подать жалобу без предварительного оспаривания. Обычно это касается вопросов, связанных с некачественной работой продавца.

    Подать жалобу на продавца на алиэкспресс

    В такой ситуации достаточно подать небольшую жалобу с минимальным количеством доказательств. Обоснованность жалобы будет тщательно проверена службой поддержки. Порядок подачи жалобы следующий:

    1. На официальном ресурсе в верхнем углу нужно найти три столбца: руководство, программы и защита заказов.
    2. Выбирается защита там, где необходимо активировать раздел с жалобами и спорами.
    3. Для решения финансовой проблемы выбирается диспут. Во всех остальных случаях предпочтение отдается жалобе.
    4. Анкета заполняется на английском языке. Здесь все просто, можно использовать стандартный переводчик.
    5. Письмо отправлено.

    Ожидая ответа, вы можете время от времени посещать свой личный кабинет и центр жалоб, чтобы проверить статус вашего запроса.

    Если официальный статус жалобы — «В рассмотрении» или «Ожидает ответа собеседника», необходимо набраться терпения и дождаться дальнейших указаний от администрации. Результат решения проблемы будет отправлен на вашу электронную почту.

    На вас подали жалобу – что делать?

    Посмотреть наличие жалобы можно в отдельном разделе личного кабинета. Чтобы разрешить эту ситуацию, должностным лицам администрации придется предоставить доказательства невиновности. Сюда входят фотографии, история переписки и многое другое.

    Если обвиняемый пользователь не предпримет никаких действий, администрация может принять дополнительные меры. Это могут быть разные варианты воздействия, вплоть до отмены членства.

    Заключение

    1. Написание жалобы — эффективный способ борьбы с мошенниками.
    2. Спор решает финансовые вопросы, жалоба — все остальное.
    3. Жалоба подается по определенной схеме.
    4. Чтобы проблема с жалобой была решена, она должна быть подтверждена доказательствами.
    5. Статус жалобы всегда отслеживается в определенном разделе.
    Рейтинг
    ( Пока оценок нет )
    Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
    Суды, споры, разбор вопросов и ответов от юристов
    Добавить комментарий

    ;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: