Можно ли вернуть и обменять товар без чека

Довольно распространены ситуации, связанные с покупкой некачественного товара в супермаркете. Недавно на семейный праздник купила довольно дорогую рыбу. Я взял его домой и понял, что он старый. Квитанции нет, потому что, когда я покупаю продукты оптом, я всегда выбрасываю такое подтверждение поездки в магазин. Я вернул рыбу без квитанции, потому что имею на это полное право. Хотите знать, что об этом говорят права потребителей? Прочтите мою статью. Здесь вы откроете для себя:

  • Положение о возврате товара без расписки;
  • Внешние характеристики товара — гарантия возврата;
  • Порядок и условия обмена товаров;
  • Условия замены.
  • возможен возврат и обмен товара без квитанции

    Основные законные положения

    Обменять товар можно без квитанции!

    Об этом должен знать каждый покупатель. Если возникла ситуация, связанная с покупкой некачественного товара, вы можете запросить данную операцию, игнорируя заверения продавцов. Этим они нарушают права потребителей, понимая некомпетентность обычного человека в этом вопросе.

    Если потребитель приобрел предмет или продукт, но позже обнаружил, что покупка не соответствует определенным критериям качества, он или она имеет право сделать возврат. Главное, чтобы условия, установленные законом, были соблюдены.

    Это правило и возможность регулируются Законом РФ от 07.02.1992 г. 2300-1 «О защите прав потребителей». Здесь сказано, что отсутствие чека и другого документа, подтверждающего факт покупки товара, не может быть причиной для отказа. Также есть официальное постановление правительства от 28.06.2012 №17. В нем также указано, что покупатель, у которого нет квитанции, все еще имеет право вернуть или обменять покупку.

    Требования к внешним характеристикам товара

    Для возврата необходимо написать декларацию. Он передается продавцу, который затем должен вернуть или обменять товар. Если сотрудник коммерческой организации пытается убедить покупателя в том, что товар можно только обменять, но не вернуть, не стоит верить.

    возможен возврат и обмен товара без квитанции

    Это прямое нарушение прав потребителей. Если вам необходимо вернуть покупку без квитанции, необходимо убедиться в соблюдении следующих условий:

    1. Товар не использовался.
    2. Сохранены потребительские качества и оригинальный товарный вид.
    3. Этикетки производителя и необходимые этикетки должны быть в целости и сохранности.

    Главное условие — осуществление возврата покупки в течении 14 дней с момента покупки!

    Как доказать покупку?

    Если квитанция недоступна, покупатель может предоставить другое подтверждение покупки:

  • Страховые квитанции;
  • Инструкции продавца;
  • Технический паспорт.
  • Другими словами, вам потребуются все документы, полученные в торговой точке в день покупки. Главное, чтобы в нем были такие данные, как имя продавца, стоимость товара и его имя. Такое доказательство является подтверждением и гарантией вступления человека в права потребителя.

    возможен возврат и обмен товара без квитанции

    При отсутствии квитанции и перечисленных выше доказательств можно использовать штампы обычной торговой организации. Они всегда относятся к упаковке или таре продаваемых товаров.

    Показания свидетелей

    Чтобы без проблем вернуть деньги за товар, можно воспользоваться показаниями понятых. Чтобы получить положительный результат, важно найти и пригласить как минимум двух человек. Еще одно важное условие — их присутствие рядом с кассой во время оплаты.

    Это эффективный метод доказательства вашей правоты, но довольно сложный. Не все покупатели делают покупки в большой компании, и найти поблизости посторонних просто нереально.

    Доказательство покупки видео или фотографии является эффективным. Такие записи необязательно делать в одиночку. Идеальным вариантом будет съемка на камеры, установленные в магазинах.

    Сроки возврата и замены товара

    Если проблема была решена заменой товара, затруднение может возникнуть при элементарном отсутствии самого товара. В этой ситуации продавец предлагает заменить товар на аналогичный в течение недели.

    Покупатель, которому срочно нужна одна вещь, может запросить другой товар во временное пользование в течение трех дней. Он обязательно должен иметь аналогичные свойства и характеристики.

    возможен возврат и обмен товара без квитанции

    Это правило подразумевает возможное продление срока. Это актуально в ситуации, когда продавцу нужно время для доставки. Несмотря на то, что товара нет на складе или в магазине, необходимо рассмотреть запрос на замену. Любая задержка документируется.

    Доставка нового товара осуществляется строго за счет продавца!

    Возврат товара низкого качества

    В современном законодательстве, которое касается прав потребителей, есть специальное положение о ненадлежащем качестве продаваемых товаров. Речь идет о различных недостатках, возникающих на фоне нарушения условий хранения и производственных брака.

    Статья 18 федерального закона гласит, что лицо, купившее некачественный товар, вправе спросить:

  • Замена товара с обязательным пересчетом стоимости;
  • Устранение дефекта продавцом;
  • Возврат и получение потраченных средств.
  • возможен возврат и обмен товара без квитанции

    В случае покупки некачественного товара даже отсутствие чека не является основанием для отказа от перечисленных требований. Более важным условием здесь является соблюдение сроков подачи жалоб и грамотно составленное заявление.

    Покупатель может обратиться с требованиями строго в течение указанного гарантийного срока или срока годности!

    Правила составления заявления

    У большинства торговых организаций есть стандартная форма запроса на обмен и возврат. Если нет, запрос может быть написан в любой форме. Заявка написана строго на имя продавца. Документ должен содержать следующие пункты:

    1. Детали магазина.
    2. Информация о покупателе.
    3. Описание сути требования.
    4. Дата и адрес покупки.
    5. Название купленного товара, цена и дефекты.
    6. Дата и подпись заявителя.

    возможен возврат и обмен товара без квитанции

    К заявке должны быть приложены документы, тем или иным образом подтверждающие покупку. Если таковых нет, но есть свидетели, в заявлении необходимо указать их полное имя.

    Технически сложные товары

    Существует общее правило, что товары, такие как просроченные продукты и технически сложные артефакты, могут быть возвращены. Во всех остальных ситуациях покупатель может рассчитывать исключительно на гарантийный ремонт.

    Категория технически сложных активов не устанавливается отдельно. Есть официальный список такой продукции, установленный правительством.

    Если покупатель приобретает товар и обнаруживает какие-либо дефекты, он должен немедленно связаться с продавцом. Последний, в свою очередь, может решить проблему таким образом:

    1. Неисправный товар принимается повторно, требования покупателя полностью выполнены.
    2. Товар принимается, но отправляется на оценку профессиональным экспертам. Они должны установить причину дефекта и ее значимость.

    Если комиссия установит, что поломка произошла по вине покупателя, она будет обязана возместить потраченную на экспертизу сумму. Это решение всегда можно обжаловать в суде.

    Вы должны сделать это, даже если товар не подлежит обмену или возврату из-за отсутствия квитанции. Примерно в 98% случаев судья наполовину идет навстречу потребителю и выполняет предложенные требования.

    Коротко о важном

    1. Обмен и возврат покупки осуществляется легко.
    2. Если продавец отказывается вернуть товар без расписки, его действия следует признать незаконными.
    3. Для возврата покупки она должна соответствовать определенным условиям и внешним характеристикам.
    4. Вы можете вернуть только товар с истекшим сроком годности или технически сложный неисправный товар.
    5. Возврат и обмен производятся в строго установленном порядке и при наличии хорошо написанного запроса.
    Рейтинг
    ( Пока оценок нет )
    Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
    Суды, споры, разбор вопросов и ответов от юристов
    Добавить комментарий

    ;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: