Подруга моей матери недавно развелась. Муж обезумел, перестал платить по кредитам. Поскольку она была зарегистрирована как контактное лицо, ей стали звонить коллекционеры. Нервы у него на пределе, сильнейшее психологическое давление. Законно ли это дело коллекционера? В этой статье я дам ответ на этот вопрос. Я также предоставлю информацию по следующим важным моментам:
Что говорит законодательство?
Коллекторская деятельность возложена на специализированные профессиональные агентства. Он направлен на взыскание долгов.
Компании в этом плане работают на основе специального кредитного соглашения. Раньше работа таких сотрудников никем не регулировалась. В отношении должников коллекторы применяли довольно агрессивные действия.
С конца 2016 года в этой сфере произошли кардинальные изменения. Были приняты некоторые законы.
Отныне взыскателям строго запрещено применять к должникам агрессивные меры!
Сюда входят такие манипуляции:
- Угроза причинения вреда человеку и тем более убийства.
- Уничтожение или повреждение имущества должника.
- Психологическое воздействие, если оно выражается в унижении достоинства и чести человека. Это смело можно отнести к использованию ненормативной лексики и нецензурных выражений.
- Обман должника относительно сроков погашения долга и его размера.
Все, что могут сделать эти профессионалы, — это сделать предупредительные звонки должнику. При этом нередко звонят не только должному человеку, но и его друзьям и родственникам. Имеют ли они на это право?
В п. 5 ст. 4 ФЗ 230 гласит, что взаимодействие коллекторов с третьими лицами разрешено!
Это могут быть люди, которые живут рядом, по соседству. Вы можете общаться с ними при следующих условиях:
Если они звонят человеку, который не имеет ничего общего с должником и долгом, сборщики долга должны прекратить звонить. Если звонки продолжаются, есть возможность связаться с конкретными структурами.
Коллекторы звонят поручителю – что делать?
Довольно часто коллекционеры начинают приставать к третьему лицу, если человек выступает поручителем. Это естественный процесс, так как гарант берет на себя ответственность за должника. Если у коллекционеров появился такой человек, действовать нужно так:
- Свяжитесь с должником и убедитесь, что вы выплатили долг. Это можно сделать за счет ссуды от другого кредитора.
- Если должник не выходит на связь, вам придется самостоятельно связаться с коллекторскими структурами.
Поручительство — это серьезное обязательство. Им нужно стать после тщательного взвешивания всех факторов. Скорее всего, вам придется выплатить долг за должника через суд. После того, как вы выплатили долг, вы можете подать иск против лица, за которого вы дали гарантию. Попытайтесь взыскать уплаченные деньги через суд.
Коллекторы звонят родственнику – что делать?
На первый взгляд такие действия могут показаться незаконными. Но это не так. Коллекторы могут позвонить семье должника в трех случаях:
В остальных случаях действия коллекционеров будут незаконными. Если сотрудники этой службы начнут действовать компульсивно, можно смело обращаться за помощью в специальные учреждения и организации.
Куда можно жаловаться?
Если выяснится, что действия посредников незаконны, вы можете подать на них жалобу. Для этого вам необходимо знать позицию лица, запрашивающего долг. Вы должны узнать его полное имя. Затем обратитесь в одну из следующих структур.
ФССП
именно на эту организацию была возложена ответственность по мониторингу деятельности сборщиков. Эта база данных содержит реестр этих агентств. Их проверяют судебные приставы. Если действия профессионалов будут признаны незаконными, они составят специальный протокол.
Центральный банк
Если банк без его согласия передал взыскателям личные данные должника, клиент может оспорить такие действия. Пострадавший должен написать специальное заявление. Отправляется в банк, в котором был выдан кредит. Документ должен включать запрос на отзыв личной информации. Крайне важно, чтобы не было дано разрешение на передачу личной информации.
НАПКА
Это национальная комиссия профессиональных коллекторских агентств. Это организация, не относящаяся к разряду государственных. Комиссию создали крупнейшие коллекционеры России. Его деятельность направлена на развитие гражданского рынка взыскания долгов с официальных должников.
здесь также необходимо подать заявку. Он должен отражать незаконность действий сотрудников агентства. Документ можно оформить на официальном сайте комиссии — www.napca.ru. Специалисты проверят законность действий коллекционеров. Если они признаны незаконными, нарушения должны быть устранены. Также может возникнуть вопрос о приостановлении членства той или иной компании.
Роспотребнадзор
Это особая государственная организация. Он отвечает за защиту личной информации о гражданах Российской Федерации. Роспотребнадзор вправе привлекать профессионала к выполнению определенных обязанностей. За констатированные нарушения может быть наложена санкция. Это касается таких преступлений:
- Нарушения в процессе получения, хранения и использования личной информации.
- Действия, нарушающие конфиденциальность.
необходимо написать заявление для сборщиков в случае неправомерного использования личной информации. Жалоба актуальна, если договор с банком не заключен. Обратиться в организацию можно даже при отсутствии согласия на обработку персональных данных.
Полиция
Если профессионалы начинают прибегать к угрозам физического обращения с должником, если они начинают портить имущество, можно обратиться в полицию. Речь идет о противоправных действиях, таких как:
- Подожги дверь.
- Поцарапайте машину.
- Вымогательство денег.
Сотрудникам полиции может быть предъявлено заявление о вымогательстве. Если имеют место перечисленные выше нарушения, вы можете написать заявление о таких преступлениях, как мошенничество, вымогательство и шантаж.
Заявление должно быть подтверждено доказательствами. Это может быть аудио или видео, свидетельские показания!
Прокуратура
С этим следует связываться в последнюю очередь. Если ранее поданное в полицию заявление не дало положительного результата, если не помогло использование других органов. Жалоба должна быть подана строго в письменной форме. К письму необходимо обязательно приложить ранее написанные и поданные жалобы и вопросы.
Подача иска в суд
Суд — еще одна инстанция, в которую может подать заявление лицо, которое по незнанию стало жертвой взыскателя долгов. Но есть некоторые условия для обращения в эту организацию:
В таких случаях нельзя просто пресечь незаконные действия коллекционеров. Вы можете запросить компенсацию морального вреда. Чтобы получить его, вам нужно будет доказать, что были причинены моральные и физические страдания.
Обращаться в суд нужно только на основании хорошо написанной жалобы. Заявление написано по установленным правилам:
Подводя итоги
- Обращения к взыскателям по чужим займам разрешены, но строго при определенных условиях.
- Если организация сбора нарушает закон, стоит обратиться в специальные учреждения.
- Вы можете обратиться в Роспотребнадзор, ФССП, НАПКА и прокуратуру.
- Если эти апелляции не будут удовлетворены, вы можете обратиться в суд.
- Апелляция в суд оформляется по установленным правилам.
