Каким образом жаловаться на интернет-магазин

Я юрист по образованию и провожу консультации с потребителями, которые обращаются ко мне за советом. Я считаю, что тема интернет-магазинов тоже требует написания отдельной статьи, так как случаи интернет-мошенничества не так уж редки.

Как пожаловаться на интернет-магазин

Как обманывают онлайн-магазины

Существует множество видов мошеннических покупок в Интернете.

В то же время в России много интернет-магазинов, владельцы которых хотят всеми правдами и неправдами получать большую прибыль, владельцы этих сайтов просто ориентируются на свои доходы, поэтому обманывают потребителя фейковой рекламой и предлагают лучшие .предложения соблазнить потребителя.

В этом случае потребитель пытается воспользоваться этими предложениями, но не может получить услуги.

Пример

  1. 22 ноября Виктор Петров купил телевизор в интернет-магазине за 20 000 рублей, доплатив за его доставку в течение дня. Когда телевизор так и не появился, ее отец сделал несколько телефонных звонков и связался с торговым персоналом, специалистами и другими людьми, которые, по его словам, неоднократно извинялись за задержку, но не предлагали никаких объяснений или решения.
  2. Затем, в 15:00 23 ноября, Петров понял, что телевизор отправили по другому адресу. Через два часа он вернулся домой с 32-дюймовым Sony.
  3. «Они не отвечали на мои звонки, они не перезванивали мне, и это очень расстраивало». В то же время представитель магазина сказал, что это нетипичная история: «У нас 3 миллиона человек делают покупки на нашем сайте, и мы делаем все возможное, чтобы каждый покупатель был доволен».
  4. Петров сказал, что в итоге он отменил свой онлайн-заказ и потребовал оплаты. Сейчас ожидает возмещения.

Потребители, утверждающие, что их обманула интернет-компания, должны связаться с Роспотребнадзором, говорит Сергей Степанов, директор по защите прав потребителей одного из самых популярных интернет-магазинов России.

Так что мошенничество в интернет-магазинах — не такая уж редкость. Кроме того, юристам часто приходится расследовать дела о мошенничестве, связанных с покупкой бракованных товаров в Интернете.

Как пожаловаться на интернет-магазин

Статистика по случаям мошенничества

Однако электронная коммерция все еще нова, поэтому такие службы, как Роспотребнадзор, часто не имеют достаточно времени для рассмотрения жалоб, связанных с интернетом. Кроме того, потребители должны подавать жалобы в городе, в котором находится компания, который может включать несколько юрисдикций.

В прошлом году Общество потребителей зафиксировало на своем сайте около 77 000 жалоб на различные интернет-магазины. За первые шесть месяцев этого года около 30 000 потребителей подали жалобы. Ожидается, что эта цифра вырастет после повального увлечения праздничным шоппингом.

Примечание: кстати, большинство жалоб касается не онлайн-покупок, а онлайн-аукционов, на которых участник торгов не получил купленный товар или получил что-то совершенно иное, чем ожидалось. Например, женщина заплатила 10 000 рублей за алюминиевую инвалидную коляску. Заодно получил алюминиевый шезлонг на колесах.

Когда можно пожаловаться на интернет-магазин

Жалоба на интернет-магазин необходима, если онлайн-продавец частично или полностью не выполняет свои обязательства. Обычно претензии по качеству предъявляются, если купленный товар:

  • не получено, пока произведена оплата и деньги зачислены на счет магазина или продавца;
  • товар получен, но товар не соответствует купленному (может быть другая модель или не соответствует цвету);
  • фактически при получении товар вырос в цене и теперь стоит дороже, чем при покупке на сайте продавца;
  • вы заказали товар, он благополучно прибыл по указанному адресу и был получен покупателем, но сам товар оказался некачественного (свадьба, срок годности и т д.);
  • заказ поступил по указанному адресу, но не в полной упаковке.
  • Причины подачи жалобы в такие органы, как Роспотребнадзор, практически такие же, как если бы вы заказали товар в обычном магазине. В любом случае отношения между покупателем (имеется в виду покупатель) и продавцом вещи регулируются законом «О защите прав потребителей».

    Как пожаловаться на интернет-магазин

    Куда подается жалоба на интернет-магазин

    Если у вас возникли проблемы с заказом, в первую очередь следует выразить претензию продавцу. Кроме того, продавец должен рассмотреть данную жалобу в течение 10 дней, а затем предоставить письменный ответ. Если он не отреагировал или отказался пойти на встречу с клиентом, стоит обратиться в государственные органы.

    Обращение можно отправить в такие органы

  • Роспотребнадзор;
  • полиция;
  • прокуратура.
  • Вы также можете напрямую связаться с судебным органом. Также вы можете сразу написать заявление в суд, так как жалоба была безуспешной.

    Пример из реальной жизни:

    Как направить жалобу на интернет-магазин в Роспотребнадзор

    Вы можете подать заявку в службу Роспотребнадзора, просто подав ее лично, либо отправив готовую заявку по электронной почте, либо написав вопрос на сайте службы.

    В этом случае необходимо оформить готовое обращение по правилам в произвольной форме, однако рекомендуется учитывать различные нюансы:

    1. Писать жалобу анонимно нет смысла, так как анонимные заявления в Роспотребнадзор не могут считаться достаточным основанием для проведения проверки (закон «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей…»).
    2. Достоверность информации имеет большое значение. При обнаружении недостоверных сведений служба Роспотребнадзора вправе потребовать у заявителя деньги, потраченные на проверку.
    3. Наличие достоверных фактов (или основных доказательств) увеличивает вероятность успешного исхода лечения.

    Кроме того, документ должен быть подписан и составлен в двух экземплярах (документ остается у заявителя).

    Пример такой жалобы можно увидеть ниже:

    Как пожаловаться на интернет-магазин

    Как подать жалобу потребителю в самом магазине

    Если у вас возник спор с продавцом (онлайн или в магазине) и вы хотите ускорить рассмотрение жалобы, эти советы помогут вам разрешить спор.

    У вас могут возникнуть проблемы или споры по поводу приобретенных товаров / продуктов или услуг, которые вы сочтете неудовлетворительными. Если вас не устраивает качество товара, вы можете использовать форму жалобы потребителей ниже:

    Прежде чем подать жалобу

    Обратите внимание, что для того, чтобы подать претензию к торговому посреднику, вы должны подать жалобу непосредственно этому торговому посреднику в письменной форме и впоследствии либо получить письменный ответ.

    При этом вы можете подать жалобу на любой супермаркет, магазин или интернет-магазин, в том числе:

  • Супермаркеты.
  • Универмаги.
  • Интернет-магазины.
  • Мебель / мебель.
  • Торговые центры.
  • универмаги.
  • Библиотеки.
  • Салоны для свадеб.
  • Веломагазины.
  • Магазины спорттоваров.
  • Частные клинические услуги.
  • Как пожаловаться на интернет-магазин

    Выводы

  • Апелляцию можно направить в Роспотребнадзор, полицию, прокуратуру. Вы также можете напрямую связаться с судебным органом. Также вы можете сразу написать заявление в суд, так как жалоба была безуспешной. Вы можете подать заявку в службу Роспотребнадзора, просто подав ее лично, либо отправив готовую заявку по электронной почте, либо написав вопрос на сайте службы.
  • В этом случае необходимо оформить готовое обращение по правилам в произвольной форме, однако рекомендуется учитывать различные нюансы:
  • Писать жалобу анонимно нет смысла, так как анонимные заявления в Роспотребнадзор не могут считаться достаточным основанием для проведения проверки (закон «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей…»).
  • Достоверность информации имеет большое значение. При обнаружении недостоверных сведений служба Роспотребнадзора вправе потребовать у заявителя деньги, потраченные на проверку.
  • Рейтинг
    ( Пока оценок нет )
    Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
    Суды, споры, разбор вопросов и ответов от юристов
    Добавить комментарий

    ;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: