По закону потребители имеют право купить товар, получить услугу или выполнить работу. Товары, услуги и работы должны быть хорошего качества.
Товары и услуги также должны соответствовать требованиям безопасности. Потребители также имеют право на получение информации о товарах и услугах до их покупки. Сюда входит информация о производителе, продавце или организации.
Потребители также имеют право вернуть свои деньги, если товар окажется бракованным или неработающим должным образом, или если услуга будет оказана ненадлежащим образом.
Кто такой потребитель
Согласно закону, потребитель — это гражданин, который хочет заказать услугу или купить товар. Потребитель может покупать товары и услуги только для личных или семейных нужд. Товары не могут быть приобретены для предпринимательских целей. Об этом говорится в разделе 3 Закона о защите прав потребителей.
Если вы планируете купить товар или заказать услугу в деловых целях, у вас другие права. Юридическое лицо или компания не является потребителем.
Право на качественный товар, услугу или работу
Это право является фундаментальным и позволяет потребителю приобрести товар, выполняющий определенные функции. Например, при покупке компьютера он должен работать так, как утверждает производитель или продавец.
Этот принцип распространяется также на услуги и работы, которые заказывает потребитель.
Товар должен соответствовать всем параметрам, которые указаны в договоре или в описании на момент продажи. Например, если указано, что автомобиль имеет автоматическую коробку передач, то она должна быть установлена. Если выяснится, что установлена механическая коробка передач, это будет нарушением прав потребителя.
Если товар имеет дефекты, то вы можете вернуть его продавцу и получить свои деньги обратно. Например, если продукт не работает, работает неправильно или не выполняет свои функции. Об этом говорится в статье 18(1) Закона о защите прав потребителей.
Вы должны вернуть товар в течение срока, указанного в договоре, или в течение гарантийного срока. Чтобы вернуть товар, подготовьте претензию с указанием ваших требований. Отправьте жалобу продавцу или в головной офис производителя.
В претензии вы можете потребовать возмещения ущерба, понесенного вами при использовании товара или услуги. Вы также можете потребовать возмещения причиненного вам морального ущерба. Если продавец или производитель не отвечает на претензию, то вам придется обращаться в суд.
Кроме того, вы можете потребовать от суда возмещения расходов на расследование, расходов на юридическое представительство и неустойки. Вы также можете подать жалобу и иск, если вы получили товары или услуги не в срок.
Например, если строительная компания должна построить дом в течение 6 месяцев, но не выполнила свои обязательства.
Права потребителя, если товар или услуга некачественные
Если товар признан некачественным, потребитель может предъявить претензии:
- Ремонт товара за счет продавца. Самое главное — вернуть товар в течение срока годности или в течение гарантийного срока.
- Замена товара. В этом случае продавец или производитель обязан предоставить покупателю новый товар, отвечающий всем требованиям.
- Компенсация за товары ненадлежащего качества. Например, если вы купили телефон и обнаружили на нем царапину. Стороны должны заранее договориться о размере компенсации.
- Бесплатное устранение дефектов или неисправностей товара. Например, вы купили набор из 10 кружек, а дома обнаружили, что в наборе их только 9. В этом случае вы можете потребовать от продавца возврата денег за недостающую кружку.
- Расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата денег.
Чаще всего потребители отказываются от покупки и требуют возврата денег. Лучше проконсультироваться с юристом, чтобы выбрать оптимальный вариант решения проблемы.
Если потребитель получил некачественную услугу или работу, он имеет право:
- Потребовать бесплатного устранения дефекта. Например, если у вас установлено окно, и вы видите, что оконный проем не утеплен.
- Вы имеете право потребовать новый продукт или переделать работу бесплатно. Например, если вы заказали шкаф-купе, но обнаружили на нем сколы и трещины.
- Снижайте цену на услугу или работу, если вы готовы принять недостатки.
Потребитель сам выбирает, какие из этих пунктов он хочет использовать.
Право на безопасный товар, услугу или работу
Товар или услуга должны соответствовать требованиям безопасности. Это означает, что приобретаемые вами товары не должны причинять вред жизни и здоровью при использовании по назначению.
Например, если вы купили телефон, он не должен сильно нагреваться или вызывать поражение электрическим током.
Продукт также должен соответствовать требованиям безопасности при транспортировке или хранении. Об этом говорится в Законе о защите прав потребителей.
Помните, что это правило действует только в течение гарантийного срока или по истечении срока годности. Об этом говорится в статье 7(1) Закона о защите прав потребителей.
Если товар или услуга стали причиной травмы или повреждения имущества, вы можете потребовать компенсацию. Для этого закажите осмотр у эксперта, соберите справки из медицинского учреждения и отправьте претензию. Если продавец или производитель не реагирует, то обращайтесь в суд.
Вы можете потребовать неустойку за товар или услугу. Вы также можете взыскать деньги за товар, который причинил вам вред.
Право потребителя на информацию о товаре, услуге
Потребители имеют право получить всю необходимую информацию о товаре, услуге или работе до их приобретения. Информация должна быть правильной и достоверной. Эта информация включает в себя:
- Информация о товаре, его характеристиках и особенностях.
- Информация о цене товара, возможность рассрочки платежа.
- Информация об условиях покупки и доставки товара.
- Информация о гарантии или сроке годности.
- Информация о том, как использовать продукт по назначению, чтобы он работал должным образом и был безопасен в использовании.
- Информация о производителе или изготовителе. Если речь идет об услуге или работе, информация о производителе или подрядчике. Потребитель также может запросить информацию о регистрации, ГДР или лицензии.
Если договор купли-продажи или оказания услуг заключается в письменной форме, то эта информация должна быть указана в договоре. Это правило следует из статьи 8(2) Закона о защите прав потребителей.
Если информация, предоставленная продавцом или производителем, нанесла ущерб вашему здоровью или имуществу, то вы можете отказаться от договора. В этом случае вам следует вернуть уплаченные деньги.
Вы также можете потребовать выплаты неустойки и штрафных санкций.
Если вы купили неподходящий товар или услугу из-за дезинформации, вы также можете расторгнуть договор. Например, если продавец сказал вам, что определенная модель телефона есть в наличии, но после покупки вы узнаете, что это не так.
Право на судебную защиту
Если у вас возникли проблемы с товаром или услугой, вы можете обратиться с жалобой к продавцу или производителю. Если вы не получите ответа или ваша жалоба будет отклонена, вы можете обратиться в суд.
Вы имеете право самостоятельно выбирать суд. Это может быть суд:
Чаще всего потребители выбирают суд по месту жительства, чтобы не ездить в другой город на судебные слушания.
Помните, что суд взыщет с продавца или производителя дополнительно 50% от стоимости товара, если вы выиграете дело. Вы даже не обязаны указывать это требование в своем иске. Об этом говорится в п. 46 Постановления Пленума Верховного суда РФ №17.
Именно поэтому продавцы стараются не обращаться в суд и решают споры полюбовно, чтобы не платить дополнительные штрафы. Помимо обращения в суд, потребители могут обратиться в Роспотребнадзор. Этот орган был создан для защиты прав потребителей.
Роспотребнадзор может провести проверочную закупку, обратиться в прокуратуру или суд для защиты ваших прав.
В каждом городе существуют союзы или ассоциации по защите прав потребителей. Если у вас недостаточно знаний для подачи жалобы, вы можете связаться с ними. Эти организации могут:
- Проводить экспертную оценку товаров или услуг.
- Обратитесь в прокуратуру для защиты своих прав.
- Обратиться в суд с просьбой представлять ваши интересы в суде.
Но имейте в виду, что эти ассоциации потребителей могут требовать плату за свои услуги. В некоторых случаях они взимают штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом.
