Жизнь спасает даже тех, кто никогда об этом не задумывался. В этом контексте все большую популярность приобретают рассказы о том, как кассиры обманывают покупателей в крупных магазинах. Сегодня мы узнаем, на что действительно стоит обратить внимание и что вдохновляет фантазии впечатлительных покупателей.
Сразу оговоримся, крупные ритейлеры не заинтересованы в обмане посетителей на кассе. Иногда используются маркетинговые приемы, чтобы быстро продать товары, срок годности которых скоро истечет. Возможна переклассификация, путаница с ценниками и обработка задержек в кулинарных отделах. Но накрутка на кассе идет только на пользу сотруднику. Причем делают это тайно не только властями, но и коллегами.
Обман на кассе – контролируйте чек и сдачу
Обман на кассе в большом супермаркете тем реальнее, чем больше покупок вы совершаете за один раз. Опытный кассир быстро выявляет невнимательного покупателя. Для нечестных работников розничной торговли такой покупатель — хорошая возможность заработать прибавку к зарплате.
Уловки, которые используют кассиры в крупных магазинах для обмана покупателей:
Лишний товар в чеке. Это делается за счет незакрытого контроля над бывшим мелким покупателем. При покупке штучных изделий, не слишком дорогих, чек просят редко. Считать нечего, все уже видно. Следующий покупатель проверяет чек ниже по списку, и вы получаете уже оплаченную покупку. Доплата идет в карманы кассира.
Двойная оплата товара — картой и наличными. Если кассир заявляет, что оплата картой не работает, не спешите открывать кошелек. Возможно, деньги были списаны, и кассир намеренно хочет получить платеж второй раз. Мошенническая схема теряет популярность, так как вы можете контролировать вывод средств практически мгновенно.
Ручной ввод кода платежа. Иногда оборудование выходит из строя и кассиру приходится вводить код вручную. Многие сталкивались с ситуацией не раз, но иногда манипуляции проводятся специально. Уловка делается с богатыми покупателями, которые получают крупный чек. Идеально, когда покупатель находится с дамой. Здесь вместо куриной грудки или дополнительной коробки конфет они могут пробить золотую рыбку, добавляя товары разными позициями.
Расчет на момент выдачи сдачи. Классический расчет краткосрочного покупателя через чат. Отвлекая внимание клиентов разговором, кассир может положить сдачу так, чтобы ее было трудно увидеть. Затем все типы переходят к следующему человеку в очереди. Как только обманутый покидает кассу, добыча уходит в карман кассира. Если покупатель запомнит, кассир отдаст деньги, обвинив его в халатности.
Добавление в чек более дорогих товаров. Вместо яблок можно употреблять персики, а вместо баклажанов — красную икру. Сотрудник назначит разницу в стоимости.
Как правило, нечестный кассир пытается обмануть не только покупателей, но и сам магазин. Например, без штамповки товара на чеке. Позиция остается на балансе, и у сотрудника неучтенный доход.
Еще один распространенный способ обмануть работодателя — вступить в сговор с клиентом. В этом случае одна или несколько позиций в чеке не пробиваются для покупателя. Товар забирается без оплаты через кассу. Причем дефицит ложится не на кассира, а на всю команду. Поэтому так важно вовремя идентифицировать вора.
Байки покупателей
в крупных магазинах действительно можно обмануть при оформлении заказа у покупателей. Однако сделать это непросто даже в предпраздничной суете. Работа кассира записывается на видео в хорошем разрешении, а дальнейшие манипуляции отмечаются при проверке.
Какие методы обмана покупателей не приносят пользу кассиру в крупном магазине:
Обман в кассе с обвесом. Во многих магазинах фрукты и овощи взвешиваются на кассе. Часто чашу весов трудно увидеть или люди не наблюдают за процессом взвешивания товаров. Отсюда и появление сказок о постоянных обвесах. Дополнительные граммы не принесут пользу работнику, если он прошел через кассу.
Действие. Рекламные товары часто предлагаются по 2 штуки по одной цене. Если покупатель не обратил внимание на скидку и занял позицию, кассир обыграет его по полной стоимости. Какая польза здесь для работника? Кроме возможного скандала с клиентом, ничего.
Двойной заряд на карте. В отличие от наличных, кассир не получает деньги, переведенные на счет компании. Для сотрудника нет смысла в подобных манипуляциях.
Лишний товар при доставке при оплате картой. Якобы при отмене покупатель не отслеживает квитанцию и сумму, которая бессовестно используется для накрутки при оформлении заказа. Здесь, как и в предыдущем случае, сотрудник не может брать себе лишние деньги.
Не подозревайте, что кассиры крупных магазинов обманывают в случае выхода оборудования из строя — такое действительно случается. За работой сотрудников крупных торговых сетей пристально следит служба безопасности. Для розничной сети важны покупатели и чистая репутация, а не переклеенные деньги на ценнике.
Итоги
Выражение «считай деньги, не выходя из кассы» остается актуальным во все времена. Кассир не застрахован от ошибок, а техника не застрахована от сбоев.
Проверьте позиции по чеку с покупками. Это позволит немедленно разрешить споры.
Большинство «способов обмануть покупателей» существует в воображении впечатлительных горожан. Крупным магазинам не нужен нечестный сотрудник, ведь работодателя обмануть легче, чем покупателей.
Кассир не сможет извлечь «украденное у покупателей». Ваши покупки контролируются администрацией и службой безопасности.
В случае возникновения конфликтной ситуации не следует начинать разбирательство с рядовым сотрудником. Дождитесь приезда админа и попросите посмотреть видеозапись работы кассира.
