Дочка как-то купила кефир с просроченным сроком годности. Этот фактор проявился только после вскрытия товара. Съесть было невозможно и сразу забрал обратно. Если вам интересно, как я сделал возврат, что мне для этого понадобилось, изучите эту статью.
Приобретен просроченный товар – как поступить?
Вопрос, что делать, если вы купили товар с истекшим сроком годности, интересен и противоречив. Причина в том, что вариантов действий много.
Самый безопасный способ — сообщить о задержке в магазин и запросить возврат потраченных денег. Этот метод требует определенного времени, поэтому не многие люди его используют, а просто выбрасывают продукт в мусорную корзину.
Этот вариант простой, но не самый правильный. Товар с истекшим сроком годности продолжит лежать на прилавке. Кто-то менее осторожный приобретет его и у него возникнут проблемы со здоровьем.
Опираясь на такую невнимательность и невнимательность покупателей, менеджеры и продавцы стараются сохранить свою прибыль.
Что говорит законодательство?
Продажа продукции, срок годности которой полностью превысил установленные лимиты, строго запрещена законом. Срок годности указан производителем на упаковке продукта. Важная информация состоит из таких важных моментов, как:
- Дата производства.
- Срок использования крайнего срока.
- Условия хранения.
- Допустимый температурный режим.
Торговая компания, принимающая продукцию на продажу, должна следить за соблюдением условий хранения и продажи. Они указаны не только на упаковках, но и в сопроводительной документации.
Если установленные правила были нарушены и потребитель приобрел просроченную продукцию, Роспотребнадзор советует немедленно обратиться в магазин, в котором была совершена неудачная покупка.
В случае такого запроса магазин должен незамедлительно вернуть деньги.
Если сотрудники коммерческого предприятия сопротивляются, стоит сослаться на статью 18 Закона «О защите прав потребителей». Необходимо проинформировать руководство, что в случае отказа в возврате денежных средств и последующей продажи просроченного товара необходимо будет связаться с соответствующими структурами.
Обычно после таких угроз средства возвращаются и принимаются соответствующие меры. Никто не хочет связываться с проверяющими организациями и платить огромные штрафы.
Каждый потребитель должен помнить, что возврат или обмен с просрочкой возможен при наличии документа, подтверждающего покупку товара. Это квитанция и кассовый чек. Если это подтверждение недоступно, например, если продукт продается ребенку, который потерял квитанцию, можно сделать ссылку на записи камеры и показания свидетелей.
Положительное решение может быть принято, если с ребенком был один из родителей. Он просто подтвердит факт покупки товара, что восстановит справедливость.
Возможность решения проблемы без наличия контроля допускается по той причине, что законодательство в данной ситуации всегда на стороне потребителя. Об этом свидетельствует статья 25. В ней говорится, что отсутствие у покупателя чека или другого подтверждающего документа не мешает ему прийти к положительному решению проблемы.
Возврат товара в супермаркете
В современных городских супермаркетах продукты покупают не в единичном экземпляре, а в огромных количествах за одну-две недели вперед.
Закупке товаров в больших количествах отчасти способствуют постоянные акции. Это вид продажи товара, срок годности которого ожидается в ближайшее время. Такой вид покупки очень выгоден. Вы можете купить нужных вам продуктов в два-три раза меньше.
Часто под влиянием рекламных акций, невнимательных и вдохновленных низкой стоимостью покупатели покупают просроченные товары. Куда мне жаловаться, если я найду аналогичную покупку и как мне вернуть свои деньги?
Здесь главное — не паниковать. Важно понимать, что в таких ситуациях покупатель всегда прав и закон почти во всех случаях принимает его сторону. Стандартная схема действий следующая:
- необходимо лично связаться с менеджером того или иного магазина и попросить вернуть потраченные деньги.
- Если руководство выдает отказ, необходимо составить письменную жалобу и отправить владельцу всей розничной сети.
- Если данное действие не привело к положительному результату, необходимо написать официальное заявление в суд и в организацию Роспотребнадзора.
Обычно на последнем этапе проблема решается положительно для покупателя. Все покупатели должны знать методы воздействия на недобросовестных предпринимателей. Это позволит им отстоять справедливость в случае нарушения закона.
Последствия для бизнесменов и ИП
Если дело с покупкой просроченной покупки доведено до Роспотребнадзора, то проверки будут проводиться в магазине. Если в ходе таких поисков будут обнаружены товары и товары с истекшим сроком годности, на менеджера будет наложен штраф.
Наложение штрафных санкций на владельца магазина или сети является минимальным наказанием.
Несвоевременное разбирательство может привести к более суровому наказанию. Если человек покупал просроченные продукты и был отравлен настолько, что это угрожало его жизни, проступок начальника автоматически подпадал бы под статью Уголовного кодекса. В этом случае накладываются не только штрафы, но и запрет на предпринимательскую деятельность.
Просроченные лекарства и косметика
Отсроченные приобретения не ограничиваются едой. Нередко обычные покупатели жалуются в Роспотребнадзор после покупки просроченных лекарств, средств ухода и косметики.
Что делать, если вы купили в аптеке лекарство с истекшим сроком годности? Ведь лекарства обмену и возврату не подлежат.
Политика невозврата не распространяется на лекарства с истекшим сроком годности.
Если потребитель обнаружит, что срок годности препарата истек, ему придется пойти в аптеку и попросить возмещение. Если руководитель аптечной сети знает права потребителей, если недовольный покупатель предъявляет чек, вопрос с возвратом денег решается достаточно быстро.
Это также относится к таким продуктам, как косметика и средства по уходу. Например, помаду и зубную пасту вернуть нельзя. Кроме той же задержки. За купленную косметику или средства личной гигиены вы можете запросить возврат средств.
Если возникнет подобная ситуация, вам нужно будет действовать так:
- Для начала следует обратиться к сотрудникам администрации магазина.
- При отсутствии положительных результатов придется подать жалобу в Роспотребнадзор и другие судебные органы.
В особо сложных ситуациях необходимо действовать через прокуратуру. Эта власть сразу же встанет на сторону обратившихся за помощью граждан.
Заключение
- Если вы приобрели товар с истекшим сроком годности, в первую очередь необходимо обратиться к руководству магазина.
- При обращении к продавцу с просьбой о возмещении вы должны иметь квитанцию, подтверждающую вашу покупку.
- Если проверка недоступна, придется разбираться с показаниями свидетелей, можно использовать видеозаписи с камер.
- Проблемы, которые не решены с администрацией магазина, необходимо решать через Роспотребнадзор или прокуратуру.
- При решении проблем, связанных с приобретением товаров с истекшим сроком годности, необходимо руководствоваться статьей 18 Закона «О защите прав потребителей.
